Direitos do paciente e defesa
A Medsure RCS se compromete com transparência, precisão e respeito em cada aspecto do faturamento médico. Como paciente ou prestador de saúde que trabalha conosco, você tem direitos claramente definidos que somos obrigados a respeitar.
Última atualização: junho de 2026
Seus direitos no faturamento médico
Como paciente ou prestador que trabalha com a Medsure RCS, você tem direito a acessar seus registros de faturamento, receber um extrato detalhado, contestar qualquer cobrança, restringir a forma como as comunicações de faturamento chegam até você e apresentar uma reclamação. As contestações são investigadas em 30 dias úteis, e todas as informações de saúde são protegidas pela HIPAA.
- Solicite registros e extratos pela página de contato ou por telefone
- As reclamações podem ser dirigidas à Medsure RCS ou ao Office for Civil Rights do HHS
- Informações de saúde protegidas tratadas sob Acordos de Associado Comercial
Nosso compromisso com os pacientes
O faturamento médico afeta diretamente o seu bem-estar financeiro e o seu acesso à saúde. A Medsure RCS leva essa responsabilidade a sério. Atuamos como serviço de faturamento em nome de prestadores de saúde e estamos totalmente comprometidos em tratar as informações de faturamento dos pacientes com precisão, transparência e respeito.
Os direitos desta página valem para todos os pacientes cujas informações de faturamento são tratadas pela Medsure RCS. Se tiver dúvidas sobre qualquer um deles, fale conosco a qualquer momento.
Seus direitos
Direito de acesso aos registros de faturamento
Você tem direito a solicitar e receber uma cópia dos seus registros de faturamento, da explicação de benefícios (EOB) e de qualquer cobrança enviada em seu nome. As solicitações são processadas em até 30 dias do recebimento. A Medsure RCS entrega os registros no formato solicitado sempre que razoavelmente possível.
Direito de saber o que é cobrado
Você tem direito a um extrato claro e detalhado de todas as cobranças enviadas à sua operadora ou cobradas diretamente de você. Se acreditar que uma cobrança está incorreta ou não reflete os serviços recebidos, tem direito a solicitar uma revisão completa.
Direito à privacidade e às proteções da HIPAA
Suas informações de saúde e de faturamento são protegidas pela Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). A Medsure RCS trata todas as informações de saúde protegidas (PHI) em estrita conformidade com as Regras de Privacidade e Segurança da HIPAA. Suas informações nunca são vendidas nem compartilhadas com terceiros não autorizados.
Direito de contestar uma cobrança
Se acreditar que houve um erro de faturamento, você tem direito a contestar formalmente qualquer cobrança. A Medsure RCS investigará todas as contestações em 30 dias úteis e enviará uma resposta por escrito. Você não sofrerá nenhuma consequência adversa por apresentar uma contestação de boa-fé.
Direito de solicitar restrições de faturamento
Você pode solicitar que certas comunicações de faturamento sejam enviadas a um endereço, telefone ou meio de contato específico. Também pode solicitar restrições sobre como suas informações de faturamento são usadas ou divulgadas, sujeito aos requisitos legais aplicáveis.
Direito de apresentar uma reclamação
Se acreditar que seus direitos foram violados, você pode apresentar uma reclamação diretamente à Medsure RCS ou ao Office for Civil Rights (OCR) do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA em hhs.gov/ocr. Você não será penalizado por apresentar uma reclamação.
Ao seu lado
Acreditamos que a comunicação transparente é a chave para uma experiência de saúde positiva. Mantendo os registros limpos, organizados e em plena conformidade com a HIPAA, buscamos tirar do faturamento médico o seu peso.
Aviso de práticas de privacidade da HIPAA
A Medsure RCS mantém um Aviso de Práticas de Privacidade completo em conformidade com a HIPAA. Este aviso descreve como suas informações de faturamento médico podem ser usadas e divulgadas e como você pode acessá-las. Você tem direito a receber uma cópia deste aviso a qualquer momento.
Para obter uma cópia do nosso Aviso de Práticas de Privacidade ou tirar dúvidas sobre a conformidade com a HIPAA, fale com o nosso Responsável pela Privacidade em contact@medsurercs.com ou ligue para (813) 214-0515.
Como exercer seus direitos
- 1Escreva para a Medsure RCS em contact@medsurercs.com ou por correio para 7901 4th St N, Suite #23950, St. Petersburg, FL 33702.
- 2Descreva com clareza a sua solicitação: acesso a registros, contestação, restrição ou reclamação.
- 3Confirmaremos o recebimento em 5 dias úteis e daremos uma resposta completa em 30 dias úteis.
- 4Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode levar a reclamação ao Office for Civil Rights do HHS em hhs.gov/ocr, sem custo.
Dúvidas sobre seus direitos de faturamento?
Fale conoscoDireitos do paciente: perguntas frequentes
Você tem direito a solicitar e receber uma cópia dos seus registros de faturamento, da explicação de benefícios e de qualquer cobrança enviada em seu nome. Fale com a Medsure RCS pela página de contato ou por telefone, descreva os registros de que precisa, e confirmaremos e processaremos a solicitação.
Você tem direito a contestar formalmente qualquer cobrança que considere incorreta. A Medsure RCS investiga todas as contestações em 30 dias úteis e envia uma resposta por escrito com o resultado.
Sim. Suas informações de saúde e de faturamento são protegidas pela HIPAA. A Medsure RCS trata todas as informações de saúde protegidas sob Acordos de Associado Comercial com os prestadores de saúde que atendemos.
Você pode apresentar uma reclamação diretamente à Medsure RCS ou ao Office for Civil Rights do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA, se acreditar que seus direitos foram violados.