Derechos del paciente y defensa
Medsure RCS se compromete con la transparencia, la precisión y el respeto en cada aspecto de la facturación médica. Como paciente o proveedor de salud que trabaja con nosotros, usted tiene derechos claramente definidos que estamos obligados a respetar.
Última actualización: junio de 2026
Sus derechos en la facturación médica
Como paciente o proveedor que trabaja con Medsure RCS, usted tiene derecho a acceder a sus registros de facturación, recibir un estado de cuenta detallado, disputar cualquier cargo, restringir la forma en que recibe las comunicaciones de facturación y presentar una queja. Las disputas se investigan en 30 días hábiles y toda la información de salud está protegida por HIPAA.
- Solicite registros y estados de cuenta por la página de contacto o por teléfono
- Las quejas pueden dirigirse a Medsure RCS o a la Oficina de Derechos Civiles del HHS
- La información de salud protegida se maneja bajo Acuerdos de Socio Comercial
Nuestro compromiso con los pacientes
La facturación médica afecta directamente su bienestar financiero y su acceso a la atención de salud. Medsure RCS toma esa responsabilidad en serio. Operamos como servicio de facturación en nombre de proveedores de salud y nos comprometemos por completo a manejar la información de facturación de los pacientes con precisión, transparencia y respeto.
Los derechos de esta página aplican a todos los pacientes cuya información de facturación maneja Medsure RCS. Si tiene preguntas sobre cualquiera de ellos, contáctenos en cualquier momento.
Sus derechos
Derecho a acceder a los registros de facturación
Usted tiene derecho a solicitar y recibir una copia de sus registros de facturación, de la explicación de beneficios (EOB) y de cualquier reclamación presentada en su nombre. Las solicitudes se procesan dentro de los 30 días de su recepción. Medsure RCS entregará los registros en el formato que solicite cuando sea razonablemente posible.
Derecho a saber qué se factura
Usted tiene derecho a un estado de cuenta claro y detallado de todos los cargos enviados a su aseguradora o facturados directamente a usted. Si cree que un cargo es incorrecto o no refleja los servicios que recibió, tiene derecho a solicitar una revisión completa.
Derecho a la privacidad y a las protecciones de HIPAA
Su información de salud y de facturación está protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA). Medsure RCS maneja toda la información de salud protegida (PHI) en estricto cumplimiento de las Reglas de Privacidad y Seguridad de HIPAA. Su información nunca se vende ni se comparte con terceros no autorizados.
Derecho a disputar un cargo
Si cree que ha ocurrido un error de facturación, tiene derecho a disputar formalmente cualquier cargo. Medsure RCS investigará todas las disputas en 30 días hábiles y entregará una respuesta por escrito. No sufrirá ninguna consecuencia adversa por presentar una disputa de buena fe.
Derecho a solicitar restricciones de facturación
Puede solicitar que ciertas comunicaciones de facturación se envíen a una dirección, número de teléfono o medio de contacto específico. También puede solicitar restricciones sobre cómo se usa o divulga su información de facturación, sujeto a los requisitos legales aplicables.
Derecho a presentar una queja
Si cree que se han violado sus derechos, puede presentar una queja directamente ante Medsure RCS o ante la Oficina de Derechos Civiles (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. en hhs.gov/ocr. No será penalizado por presentar una queja.
Defendemos sus intereses
Creemos que la comunicación transparente es clave para una experiencia de salud positiva. Al mantener los registros limpios, organizados y en pleno cumplimiento de HIPAA, buscamos quitarle el estrés de la facturación médica.
Aviso de prácticas de privacidad HIPAA
Medsure RCS mantiene un Aviso de Prácticas de Privacidad completo conforme a HIPAA. Este aviso describe cómo puede usarse y divulgarse su información de facturación médica y cómo puede acceder a ella. Usted tiene derecho a recibir una copia de este aviso en cualquier momento.
Para obtener una copia de nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad o hacer preguntas sobre el cumplimiento de HIPAA, contacte a nuestro Oficial de Privacidad en contact@medsurercs.com o llame al (813) 214-0515.
Cómo ejercer sus derechos
- 1Escriba a Medsure RCS a contact@medsurercs.com o por correo postal a 7901 4th St N, Suite #23950, St. Petersburg, FL 33702.
- 2Describa con claridad su solicitud: acceso a registros, disputa, restricción o queja.
- 3Confirmaremos la recepción en 5 días hábiles y daremos una respuesta completa en 30 días hábiles.
- 4Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede elevar su queja a la Oficina de Derechos Civiles del HHS en hhs.gov/ocr sin costo alguno.
¿Preguntas sobre sus derechos de facturación?
ContáctenosDerechos del paciente: preguntas frecuentes
Usted tiene derecho a solicitar y recibir una copia de sus registros de facturación, de la explicación de beneficios y de cualquier reclamación presentada en su nombre. Comuníquese con Medsure RCS por la página de contacto o por teléfono, describa los registros que necesita, y confirmaremos y procesaremos la solicitud.
Usted tiene derecho a disputar formalmente cualquier cargo que considere incorrecto. Medsure RCS investiga todas las disputas en 30 días hábiles y entrega una respuesta por escrito con el resultado.
Sí. Su información de salud y de facturación está protegida por HIPAA. Medsure RCS maneja toda la información de salud protegida bajo Acuerdos de Socio Comercial con los proveedores de salud a los que atendemos.
Puede presentar una queja directamente ante Medsure RCS, o ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. si considera que se han violado sus derechos.